Biblioteca Central, UNS · Catálogo de libros | |||
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1. | Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes / Enrique Cremaschi. — 1a. ed. | 2014 |
658.812
C862 |
2. | Desarrollo de una cultura de calidad / José Humberto Cantú Delgado. — Cuarta edición. | 2011 |
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3. | Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. — 2a. ed. | 2003 |
658.562
V471a2 |